Google Analytics, hızla büyüyen kitlelerine hizmet sunma ve sosyal ağ sitelerine yeni bir şekil vermede Yelp'e yardımcı oluyor.

İşletme

Siz de Yelp'liyor musunuz? Cevabınız evetse, yerel bölgelerindeki işletmelerle ilgili yorumları okuyan veya yazan milyonlarca kişi arasındasınız demektir. Yorumcuların tabiriyle Yelp'çiler örneğin restoran, salon, dişçi ve spor salonu gibi sevdikleri veya sevmedikleri yerel işletmelerle ilgili yorum yapabilir. Sokağınızın köşesindeki yeni açılan suşici için herhangi bir yazı yoksa ilk yorum yapan siz olabilirsiniz.

yelp.com herkesin kullanabileceği kolaylıkta bir site. İncelenmiş olan işletmelerin listesini görmek için sitede konuya göre arama yapmanız yeterli. Bir listeyi tıkladığınızda kullanıcılar tarafından yazılan incelemeler ve oylar (1 - 5 yıldız), işletmenin bağlantı bilgileri ve web sitesine bağlantı içeren bir sayfaya götürülüyorsunuz. Özellikle restoran ve barlar için birçok sayfada işletmenin resimleri yer alıyor.

Yelp, işe San Francisco Körfezi Bölgesinde yorumlarla başladı. Siteye ilk katkıda bulunanlar 22-40 yaşları arasındaki kentlilerdi. Ancak Yelp'çilerin şimdiki nüfus profili çok daha geniş. Yelp.com, ABD'deki önemli şehir merkezlerinin çoğuna ilişkin sitelere sahip ve banliyölere doğru hızla yayılıyor. Yelp kendini bir topluluk aracı olarak görüyor ve Yelp ekibi siteyi hep daha fazla bilgilendirici ve eğlenceli kılmak için aralıksız çalışıyor.

İlk Büyüme

Yelp ağızdan ağıza yayılarak büyümeye başladığında ekip sitenin nasıl kullanıldığıyla ilgili kapsamlı bilgi edinme ihtiyacı duydu. Yelp CEO'su Jeremy Stoppelman, "En azından ziyaret metriklerini elde edemezsek kör uçuş yapıyor olacaktık" diyor. Yelp web analizi konusunda fazla deneyimli olmadığı için, temel web analizi raporlarını manuel olarak oluşturdukları bir programı, sunucu günlüklerinde devreye soktular. Buna karşın, Google Analytics'i uygulamak çok kolay oldu. Yelp ekibi, web sayfalarına yalnızca birkaç satır Javascript kodu ekleyerek zengin bilgiler sağlayan çok yararlı eğilim grafiklerine ve trafik raporlarına erişebileceklerini keşfetti. Stoppelman, "Bir uyanış yaşadığımız, işte buymuş dediğimiz bir andı. Çok etkilenmiştik" diyor.

Yelp ekibi Google Analytics'i kullanarak trafiklerinin kaynaklarını, yönlendirme web sitelerini, anahtar kelimeleri ve hatta ziyaretçilerinin tarayıcı sürümlerini bile görebilmektedir. Bunlar, ekipteki web yöneticileri ve işletmenin kendisi için çok önemli verilerdir. En fazla yardımı coğrafi yer raporları sağlamaktadır. Yelp siteleri bölgesel olduğu için yeni açılan sitelere, içerik değişikliklerine ve pazarlama kampanyalarına yanıt olarak oluşan coğrafi eğilimlerin analiz edilmesi gerekir.

Silikon Vadisine Girmenin Koşulları

Google Analytics'in ücretsiz oluşu, bu aracı Yelp ve yeni başlangıç yapan benzerleri için çekici kılmıştır. Ancak Stoppelman, Silikon Vadisi'nde Google Analytics'i yeni girişimler için olmazsa olmaz konumuna getirmeye başlayan bir eğilim görüldüğünü söylüyor ve şöyle devam ediyor: "Google Analytics'teki metriklerin, yeni işletmeler ve risk sermayesi firmaları arasındaki görüşmelerde yeni bir başarı ölçütü oluşturmaya başladığını fark ettik." Stoppelman ekliyor: "Küçük işletmeler bu aracı, halihazırdaki başarılarını ve dikkat çekici içeriği temel alarak işletmelerine ilişkin fırsatları göstermek için kullanabilir. Örneğin, belirli bir sayfaya yerleştirilen bir reklam nasıl bir etki yapmıştır? Projeksiyon yapabilir miyiz?"

Yelp büyüdükçe maliyet sorunu da etkisini yitirmeye başladığından şirket diğer web analizi ürünlerini araştırma kararı aldı. Ekip, rakip ürünlerin birbirine benzer metrikler sağladığını saptadıktan sonra Google Analytics'in ihtiyaç duydukları özelliklerin yanı sıra arkasında çok çeşitli işlevler yürüten bir kadro bulunan büyük bir web sitesi için gerekli güvenilirliği ve kullanım kolaylığını sağladığını da belirledi. Ekip ayrıca diğer web analizi çözümlerinin raporladığı verilerle kendi günlük sunucusu analizlerindeki veriler arasında bariz farklılıklar olduğunu gördü.

Arka Odadan Toplantı Odasına

İnternet girişimlerinde sıkça karşılaşıldığı gibi, programcılardan kullanıcı deneyimi uzmanlarına, pazarlamacılara ve diğerlerine kadar Yelp ekibindeki elemanların da sahip oldukları beceriler ve üstlendikleri sorumluluklar çok geniş bir yelpazeye yayılıyor ve hemen hepsi de kararlarını web analizi bilgilerini temel alarak vermek durumunda. Web analizi artık birkaç analistin tekelinde değil. Tüm kuruluştaki farklı kişilerce farklı şekillerde kullanılıyor. Stoppelman, bu açıdan bakıldığında Google Analytics'in diğerlerinden farklı bir yere sahip olduğunu söylüyor ve devam ediyor: "Geniş çeşitlilik içeren ekibimizin ihtiyaçlarını karşılayabiliyor. Kullanıcı arayüzü, bilgileri anlaşılır, önemli başlıklara ayırarak paylaşılmalarını ve işlem yapılmasını kolaylaştırıyor. Hemen çıkma oranı görselleştirmeleri buna örnek olarak verilebilir. Ve Yelp'teki herkes raporlara erişebiliyor."

Sürekli Yenilik

Bir sosyal ağ sitesi olarak Yelp, kullanıcı deneyimini geliştirme çabası içindedir. Yerel iş alanında rakipleri var ve ekip, ziyaretçilere yenilikçi özellikler ve bilgilendirici bir deneyim sunmak için tüm gücünü ortaya koyuyor. Ziyaretçilerin ve reklamverenlerin geri dönüşünü sağlamak için sürekli yenilik yapmak zorunlu. Ekip, aynı yenilik ve yanıtlama düzeyini Google'dan da beklemekte. Geliştirilmiş coğrafi hedefleme yetenekleri, dahili site arama raporları ve sektör karşılaştırması Google Analytics'i hızla büyüyen ve gelişen web sitesiyle daha da alakalı hale getirmeye devam ediyor.

Topluluğu Anlama

Yorumcular, işletmeler ve okuyuculardan oluşan Yelp topluluğu, Stoppelman ve ekibi için yaptıkları işin en heyecan verici ve en tatmin edici yanını oluşturuyor. Yelp'çiler, Yelp'in yerel bilgi alışverişi işinde olmasının başlıca nedeni ve bu kitleyi doğru şekilde anlamak çok önemli. "Biz Google Analytics'i bir karar destek aracı olarak görüyoruz" diyen Ürün Yöneticisi Bryan Byrne şöyle devam ediyor: "Her gün alınan kararlarımızı destekliyor veya bize farklı bir yön belirlememiz gerektiğini gösteriyor. Ürünlerden veya trafikten herhangi bir şekilde sorumlu çalışanların çoğunun Google Analytics hesabımıza erişimi var." Bryan'a göre ekip, kullanıcıların en çok zamanı nerede geçirdiklerini ve gezinti akışındaki değişikliklerin trafik düzenlerini nasıl etkilediğini gösteren içerik raporlarıyla ilgileniyor.

Yelp'ten haberdar olan insan sayısı arttıkça şirket web'deki daha fazla kaynak tarafından referans gösteriliyor. Google Analytics'i kullanmak ekibe kişilerin neler dediğini, nereden geldiklerini belirleme olanağı sunarken web'deki varlığını daha sağlamlaştırmasını sağlıyor.

Topluluğumuzun bir parçası olduğu için Yelp'e teşekkür ederiz.