Müşteri
2nd Wind Exercise, 7 eyalette 60'tan fazla yeri bulunan bir Midwest fitness ekipmanı perakende satıcısıdır. 1992 yılında kurulan ve egzersiz toplarından, eldiven ve giysilere, ev jimnastik ürünlerinden koşu bantlarına kadar her türlü ürünü satmakta olan şirket, ev fitness ekipmanlarının önde gelen satıcılarından biridir. Belirli merkezleri olan çevrimdışı bir satıcı olsa da, 2nd Wind satışlarını artırmak için İnternet'i merkezi bir konumda görmektedir ve çevrimiçi varlığını oluşturmak için önemli miktarda yatırım yapmış bulunmaktadır.
Müşteri
Pazarlama ve Teknoloji Başkan Yardımcısı
2ndwindexercise.com'ın birincil hedefi, perakende mağazaları için potansiyel müşteriler üretmektir. 2nd Wind'in web sitesini ziyaret edenler, fitness ekipmanları için arama yapabilir, kupon yazdırabilir ve en yakındaki perakende satış yerini bulabilir. 2nd Wind'de Pazarlama ve Teknoloji bölümü Başkan Yardımcısı olarak görev yapan Rick Enrico, çevrimiçi reklamcılık ve web sitesi geliştirme çalışmalarının nasıl daha iyi odaklanabileceğini öğrenmek için Google Analytics'i yükledi.
Google Analytics'i yükledikten sonra, 2nd Wind'in pazarlama ekibi web sitesi trafiğini analiz etmeye başladı ve birçok açılış sayfasının yüksek bir çıkış oranına sahip olduğunu ve ziyaret başına ortalama sayfa görüntüleme sayısının düşük olduğunu fark etti.
Google Analytics'ten daha fazla bilgi almakla ilgilenen Bay Enrico, aracın yapılandırılması ve raporların analiz edilmesiyle ilgili yardım almak için, Yetkili Google Analytics Danışmanı olan XOONI'ya yöneldi. Özel olarak, Bay Enrico, yazdırılabilir çevrimiçi kuponlarının popülaritesi gibi, belirli pazarlama programlarının izlenmesi hakkında daha fazla bilgi edinmek istedi.
Zorlu Rekabet
XOONI, bazı alanlarda analiz yapılmasını engelleyen teknik sorunları ve yapılandırma sorunlarını çözmek için 2nd Wind pazarlama ekibiyle birlikte çalıştı. Örneğin, 2nd Wind organik arama yönlendirmelerini AdWords yönlendirmelerinden ayıramıyordu ve e-posta haber bültenlerini izlemiyordu. XOONI, tekrarlanan verileri ortadan kaldırmak, benzersiz alanlarda ziyaretçileri izlemek, web sunucusu yeniden yönlendirme sorunlarını gidermek ve alakalı tüm Google Analytics raporlarını doldurmak için 2nd Wind'in BT personeliyle birlikte çalıştı.
Sonra, XOONI, Google Analytics tarafından sağlanan ziyaretçi davranışı verilerini inceledi ve kullanıcı deneyimini iyileştirecek site tasarımı değişiklikleri önerdi. Örneğin, site ziyaretçilerinin büyük bölümü çevirmeli hesap kullandığından, XOONI, sayfa yüklenme süresini azaltmak için, optimize edilebilecek ve/veya atılabilecek belirli resimleri ve kod parçacıklarını belirledi. XOONI ayrıca, sayfaların yüklenmesine ilişkin olarak Google Analytics'ten alınan içerik optimizasyonu verilerine dayalı olarak tasarım tavsiyelerinde bulundu. XOONI, hemen çıkış oranı yüksek açılış sayfaları için, sayfa "yapışkanlığını" artıran ve dönüşümleri iyileştiren bir harekete geçirme ifadesi oluşturabildi.
XOONI ve 2nd Wind ekibi daha sonra dikkatlerini pazarlama inisiyatiflerini hassas bir şekilde ayarlamaya çevirdiler. İşe, Google Analytics'in kampanya izleme yapısını gerçekleştirerek başladılar ve böylece 2nd Wind'in pazarlama ekibinin Tıklama Başı Ödeme (TBÖ) ve organik anahtar kelimeler, aylık e-posta haber bültenleri ve diğer Çevrimiçi pazarlama çalışmaları arasında ayrım yapabilmelerine olanak tanıdılar. Bu, 2nd Wind'in her bir ekipman üreticisi ve ürün için anahtar kelimelerle ve e-postalarla üretilen dönüşümleri belirlemesine ve e-posta tabanlı bir müşteri tutma programı yoluyla satış sonrası teklifleri test etmesine olanak sağladı.
Süreç
Web sitesi tasarımı değişiklikleri, hemen pozitif bir etki oluşturdu.
- Potansiyel müşteri üretimi %60 oranında artarak, aylık 225.000 YTL ek satış yapılmasını sağladı.
- 2nd Wind'in AdWords kampanyası %3,661 oranında yatırım getirisi üretti.
- Ay başına ziyaretçi geri dönüşü %55 oranında arttı.
- Ziyaret başına ortalama sayfa görüntüleme sayısı %35 oranında arttı.
- Açılış sayfasından yapılan çıkışlar, önemli sayfalarda %50 oranında azaltıldı.
- E-posta haber bültenleri, 50.250 YTL ek aylık satış üretti.
- Ekip, müşterileri perakende mağazalara çekmede en başarılı olan kuponları belirleyebildi.
Bay Enrico, "Google Analytics iş yapma biçimimizi değiştirdi. Müşterilerin bu yeni cephede kârlarını maksimize etmelerine yardımcı olmak için, yeni bir web pazarlama şirketleri kuşağı oluştu. 2nd Wind, müşterilerimizi anlayan ve dinamik reklamcılığımızı benimseyecek kadar esnek olan bir ortak için kapsamlı bir arayışa girdi. XOONI, müşterilerimizle yatırım getirisi üzerinde odaklanabilmemiz için değer tekliflerimizi biçimlendirmede yararlı oldu."
"XOONI'nin Google Analytics uzmanlığı, daha gelişmiş özellikleri haftalar yerine birkaç gün içinde kullanmaya başlamamıza olanak sağladı. Danışmanlık projesi, ilk ay içinde kendi masraflarını ödedi."