Barcelona’da, 2004 Şubatında kurulan Vueling havayolları, faaliyet gösterdiği Barcelona ve Madrid üzerinden Güneybatı Avrupa’nın ana rotalarında hizmet vermektedir. Vueling ilk bir buçuk yılda hızla büyümüştür: Çalışanların sayısı 90’dan 570’e çıkmış ve bu sayıyı da geçmiştir, filo ise 2 uçaktan 14 uçağa çıkmış ve 4 milyon fazla yolcuyu taşımıştır.
Web Yöneticisi
Vueling kaliteli hizmetle düşük maliyetli koltuklar sunmaktadır. Üç ana USP’si vardır: Websitesi üzerinden doğrudan çevrimiçi satışlar ve bir dereceye kadar çağrı merkezi; yakıttan tasarruf etmek için tasarlanmış yeni uçaklar ve etkili bir işletim sistemi ile kalkış şehrinde üslenen uçuş ekibi.
Güçlükler
Reklamcılık bütçelerini kontrol etmek Vueling için zorunludur ve şirket her zaman yatırım getirisi ölçümlerini hesaplamaya çalışmıştır. Vueling farklı yatırım getirisi sistemleri kullanmış olsa da Anna Caceres, “Yalnızca çevrimiçi pazarlama bütçe performansını ölçmekle kalmayıp, ayrıca kullanıcı davranışını ve web sitesi ile etkileşimini derinlemesine analiz eden, kullanıcı deneyimini geliştirme yollarını tanımlayan bir araç olan Google Analytics’i benimsemeye karar verdik" diyor.
Google Analytics tam bir “süpermarkettir”: reklam bütçe kontrolü, web analitiği ve ziyaretçiler için web sitesi gezinme izlemesi. Bu bağlamda Google Analytics eskiden farklı araçlarla kullanılan çeşitli özellikleri bir araya getirmektedir.
Çevrimiçi Pazarlama Yöneticisi
Victor Sala şunları söylüyor: "Google Analytics web sitenizdeki trafiğin gelişimini tüm ayrıntılarıyla anlamanızı sağlayan harika bir araçtır. Kullanıcıların sitenizden nerede ayrıldığını saptamanızı sağlar. Bunun sonucunda web sitenizin tasarımını değerlendirirsiniz ve farklı reklam kampanyalarınızın performansını artırırsınız”.
Sonuçlar
Google Analytics uygulandıktan iki ay sonra, dönüşüm sayısı %20 oranında arttı, ayrıca dönüşüm maliyetlerinde %10’luk bir azalma oldu. Analytics enkârlı ziyaretleri teşvik ediyor ve dönüşüm için daha fazla potansiyel müşteri çekiyor. Google Analytics’in Adwords ile entegrasyonunun bir sonucu olarak Vueling anahtar kelime listesini daha fazla potansiyel müşteri çekecek şekilde değiştirip genişleterek, pazar payını artırdı. "Google Analytics, faaliyet göstermediğimiz ülkelerde bir çok müşterimiz olduğunu keşfetmemize yardımcı oldu. Bu, bizi söz konusu pazarlarda reklam kampanyaları başlatma konusunda cesaretlendirdi. Ayrıca doğal aramada konumumuzdan gelen dönüşüm yüzdesini de değerlendirdi."
Analytics, Vueling’in tüm bilgi kaynaklarını birleştirmesine ve dönüşüm saymanlığındaki kopyaları ortadan kaldırmasını sağlar.
Anna, “Google Analytics kurulumu çok kolay, kapsamlı ve pazardaki diğer araçlarla karşılaştırıldığında, bilgi sunma açısından da kullanımı kolay ve anlaşır olan bir hizmettir. Ayrıca sürekli iyileştirilerek güncellendiğinden dinamiktir” diyor. Bu bağlamda Google Analytics’in kullanılması şirketin bilgi yönetimiyle ilgili olarak aldığı en önemli kararlardan biridir.