RE/MAX özel acentelik ağı, bağımsız sahipleri olan 5.800'ün üzerinde ofisiyle ve konut, ticari, zincirleme satış, yer değiştirme ve varlık yönetimi alanlarında emlak hizmetlerinin sağlanmasında endüstrinin önde gelen 114.000 üye satış ortağıyla, 62 ülkede faaliyet gösteren global bir emlak sistemidir.
BT ve e-Ticaret Kıdemli Başkan Yardımcısı
1973'te kurulan RE/MAX, başarılı olmak adına acentelerin istediği özgürlüğü, maksimum ücreti ve gelişmiş destek hizmetleri vererek en iyi acenteleri kendine çeken girişimci bir çevre sağlar. O tarihten bu yana şirket, yer değiştirme ve varlık yönetimi, ticari yatırım, uluslararası zincirleme satış ağı, ileri düzey eğitim kursları, ileri teknoloji ürünü araçlar, İnternet ve extranet web siteleri ve ulusal televizyon reklam kampanyaları dahil, üyelerine yardımcı olacak yenilikçi hizmetler sağlamayı sürdürmüştür.
Re/MAX, firma ofislerinin tümünde ve ayrı ayrı acentelerin evlerinde izlenmek üzere kullanılabilen, emlak uzmanlarına özel bir uydu TV ağı oluşturan ve devamlılığını sağlayan ilk ve halen de tek emlak ağıdır. Daima yenilikçi ve kendini bağlı kuruluşlarını desteklemeye adamış olmasının sonucunda RE/MAX, 32 yılı aşkın bir süredir her geçen ay daha da büyümüştür.
Meydan Okuma
Emlak pazarı, giderek artan bir hızla Çevrimiçi ortama taşınıyor. 2004 yılında Ulusal Emlak Komisyoncuları Birliği'nin yaptığı bir çalışma, tüketicilerin yüzde 74'ünün ev alma sürecine Çevrimiçi ortamda başladığını ve yüzde 75'inin de acentelerinin İnternet'i başarılı bir şekilde kullanmasını beklediğini göstermiştir. Aslında, endüstri analiz uzmanı Borrell Associates'e göre, Çevrimiçi ortam artık tüketicinin medyaya ayırdığı tüm sürenin üçte birinden fazlasını oluşturuyor ve bu da, reklamcıların tüketiciye yalnızca televizyon ve yazılı basın gibi geleneksel medya araçlarıyla ulaşmasını güçleştiriyor.
Bu çevrimiçi kaymanın sonucu olarak, RE/MAX Ağustos 2005'te yeni ve iddialı bir İnternet stratejisi duyurdu. Bu yeni stratejinin merkezinde, tüketicilere, RE/MAX listesi olsun ya da olmasın, www.remax.com sitesindeki tüm emlak listelerini görebilme olanağı sunuluyor. Tanınan bu yeni imkan ile, listelerin denetiminin ve fırsat oluşturmanın daha çok RE/MAX acentelerinin inisiyatifine bırakılması amaçlanmıştır. Çevrimiçi stratejisinin bir parçası olarak RE/MAX, çevrimiçi analizleri için veri toplama konusunda yardım almak üzere Google Analytics'e yönelmiştir.
Re/MAX Web Çözümleyicisi
BT ve e-Ticaretten Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Kristi Graning, "Amaç, insanların ev bulmalarına ve acente seçmelerine yardımcı olmak" diyor ve şöyle devam ediyor: "Geçmişte, en çok ilgilendiğimiz şey sitemize kaç ziyaretçinin geldiğiydi. Ama şimdi, tüketiciler hızla çevrimiçi ortama geçiyor; onlara daha iyi bir hizmet verebilmek için davranışları hakkında daha fazlasını bilmek istiyoruz. Örneğin: Kullanıcılar neden bizim sitemize geliyor? Nereden geliyorlar? Siteye geldiklerinde neler yapıyorlar?"
Google Analytics'in çevrimiçi tüketici davranışının içyüzüyle ilgili sağladığı bilgiler, yalnızca birçok RE/MAX çevrimiçi girişimini doğrulamakla kalmıyor, yeni fırsatları da doğuruyor. Google Analytics'i kullanmadan önce, şirket tüketici davranışını ve ilgi düzeylerini ölçmek için çoğunlukla odak gruplarına güveniyordu. Ancak, odak grupları zaman kaybettiriyor ve kapsam ve bölge bakımından sınırlı kalıyor. Ayrıca, bunlar gerçek dünya verilerinden de yoksundur.
Web Hizmetlerinden Sorumlu Kıdemli Müdür Constance Slippy, "Google Analytics ile, elimizde anekdot niteliğinde kanıtlar yerine, gerçeği daha çok yansıtan analizler olacaktır. Tabii bir de, Google Analytics uluslararası bakış açısı sunmaktadır" diyor ve sözlerine şöyle devam ediyor: "Artık, kullanıcıların sitemize gelme sebebini daha iyi anlayabiliyoruz, sitedeki değişiklikleri gerçek veriler ile haklı gösterebiliyoruz ve tüketicilere yardımcı olacak değişiklikleri yapabiliyoruz."
Sonuçlar
RE/MAX sitesini ayda 2 milyondan fazla kişi ziyaret etmektedir.. Google Analytics ile, Kristi Graning ve ekibi arama motorlarından gelen ziyaretçilerin yüzde 90'ından fazlasının arama sorgusunda "remax" kelimesini içeren arama terimleri kullandığını ve bu ziyaretçilerin yaklaşık yüzde 70'inin daha sonra sitede emlak aradığını görmüştür.
Acenteler için fırsatları en üst düzeye çıkarmaya yönelik yeni site tasarımı
Re/MAX Web Çözümleyicisi
Graning "İnsanlar adımıza çok aşina olduğundan, pazarlama ve TV marka kampanyalarımızın işe yaradığını biliyorduk; ancak şimdi, daha da nitelikli bir trafik oluşturmamıza yardımcı olabilecek, gözümüzden kaçan diğer pazarlama çabalarını incelememiz gerekiyor" diyor ve şöyle devam ediyor: "Somut bir örnek vermek gerekirse, arama yapan kişilerin remax.com adresini bulup sitemizle ilgilenmeye başlamalarını kolaylaştırmak için, kullandığımız anahtar kelimelerin kapsamını genişletebiliriz."
Google Analytics, emlak arama özelliğini doğrudan ana sayfaya taşımanın önemini doğrulamaya da yardımcı olmuştur. Geçmişte, RE/MAX bu muhtemel müşterileri başka bir siteye aktarmaktaydı. Yeni İnternet girişiminin bir parçası olarak, şirket kendi emlak arama özelliklerini kendisi barındıracak ve muhtemel müşterileri acentelere yönlendirecektir.
RE/MAX Web Çözümleyicisi Jeanna Bash gözlemlerini, "Google Analytics'te gördüğümüz en önemli potansiyel özelliklerden biri, olası müşterileri acentelerimize yönlendirmedeki başarımızı ölçebilme olanağı ve acentelerin fırsat oluşumu için ödemekte olduğu bazı ekstra ücretleri ortadan kaldırabilme fırsatıdır" sözleriyle ifade ediyor ve şöyle devam ediyor: "Geçmişte, hiçbir zaman remax.com'dan acentelere giden potansiyel müşterileri izleyemezdik, çünkü bu araştırmaları Realtor.com’a devretmiştik. Artık müşterilerin tüm listelemelerde arama yapmasına izin vermeye ek olarak potansiyel müşterileri kaçırmayıp, doğrudan acentelerimize yönlendirebileceğiz ve potansiyel müşteriden satışa dönüşüm oranımızı izleyip ölçebileceğiz. Bu da şirketlerin ve tüketicilerin gözünde değerimizi artırmaya yardımcı olacaktır."
Sürekli geliştirmeye yönelik testler
Google Analytics, yeni İnternet stratejisi ve yönlendirme konusunda yardımcı olmanın yanı sıra, site tasarımı ve işlevselliğinde de küçük, sürekli iyileştirmeler yapılmasında yol gösterecektir. Örneğin, RE/MAX sitesi, tamamlayıcı hizmetler (mortgage kredisi ve taşınma hizmetleri gibi) sağlayan ortaklarının yanı sıra, ipucu ve öneriler sağlayan bilgi bölümlerine bağlantılar verir. Web ekibi, içerik açıklamalarında ve bağlantıların yerleşiminde yapılan değişiklikleri sınayarak, tıklama ve başvuru oranlarındaki iyileşmeleri test edip izleyebilir.
Google Analytics, siteye ilişkin uygun teknoloji konusunda da rehberlik yapacaktır. Ziyaretçilerin kullandığı teknoloji türünün incelenmesi (bilgisayar platformları ve İnternet bağlantılarının hızı gibi), potansiyel alıcıların özellikleri kendi bilgisayarlarından etkileşimli bir biçimde dolaşmalarına imkan tanıyan çoklu ortam dosyaları gibi yeni işlevsellikleri ekledikçe RE/MAX'e yol gösterecektir.