Discount Tire Google Analytics'i kullandığı ilk hafta içinde çevrimiçi satışlarını %14 artırmıştır.

İş

Discount Tire, perakende yerlerinde veya İnternet'ten yapılacak alımlarda, lastikler ve jantlar için çok çeşitli seçenekler ve düşük fiyatlar sunuyor. 40 yıldır faaliyette olan Discount Tire, yalnızca lastik ve jant satan 600 mağazasıyla, ülkedeki en büyük bağımsız otomobil lastiği satıcısı konumunda.

Yaklaşım

Perakende satış mağazalarına ek olarak İnternet, Discount Tire’ın en başarılı satış kanallarından biri haline gelmektedir. Çevrimiçi alışveriş yapanlar tekerlekleri sanal ortamda deneyebilirler, Etkileşimli Tekerlek Sistemiyle tekerleklerin hangi taşıtta nasıl göründüğünü görebilirler. Üstelik, nakliye için ücret ödemeksizin lastik ya da tekerlek siparişi vererek veya lastikleri satın alıp kendi bölgelerindeki mağazada taktırmak üzere randevu ayarlayarak ve tüm bu işlemleri çevrimiçi yaparak, hem zamandan hem de paradan tasarruf edebilirler. İnternet ve perakende satış mağazaları 18 eyalette yapılan işlemlerle 3 milyar YTL satış geliri sağlamaktadır.

Nitelikli alıcıların doğrudan satış amacıyla web sitesine çekilmesi ve yerel mağazalara daha fazla müşteri kazandırılması Discount Tire'ın en önemli amaçlarıdır. Google AdWordsTM arama tabanlı reklam kampanyaları bu amaçlara ulaşılmasında hayati önem taşımaktadır. AdWords özellikle, bölgesel ve sezonluk mesajlarla yerel müşterileri tam hedef alabilme kabiliyeti sayesinde etkili olmaktadır ve bütün kampanyalar ölçülmektedir.

Sonuçlara önem veren bir şirket olarak, Discount Tire ölçütlere odaklanır. Şirketin tam gün çalışan bir ölçüt analiz uzmanı vardır ve AdWords dahil şirketin İnternet tabanlı pazarlama çabalarının tümünün etkinliği ölçmek için web çözümü araçlarını kullanır. "Web sitemizin ve İnternet reklamcılığının etkinliği ölçmek için, günlük dosyası analizinden, tanımlama bilgisi izleme ve piksel etiketlemeye kadar her yöntemi kullandık. Discount Tire'ın çevrimiçi pazarlama ajansı olan Blue Ribbon Consulting'in İdari Müdürü Travis Unwin, “Maalesef hepsinin önemli eksiklikleri vardı" diyor.

Sonuçlar - Hızlı başlangıç, masrafsız devamlılık

Unwin ve Bolland'a göre, Google Analytics'i uygulamak çok kolay olmuştur, hemen hemen hiç özelleştirme gerektirmemiştir ve şirketin ihtiyaç duyduğu ayrıntılı ölçütleri hemen vermiştir. Trafiği web sitesine yönlendirmenin birincil yöntemi anahtar kelimelere dayalı, arama tabanlı reklamcılıktır. Google Analytics, doğru sonuç ölçümü için AdWords kampanyaları ile kolay bir entegrasyonun yanı sıra, düğmeyi tıklamak suretiyle anahtar kelime hedef URL'lerini etiketleme kabiliyeti sağlamıştır. Discount Tire ekibi, web sitesindeki sayfalara farklı etiketler eklemek zorunda kalmadan, dönüşüm hunilerini ve hedeflerini Google Analytics içinde kolayca kurmuştur; bu, şirketin dinamik temelli sitesinin devamlılığının BT kaynaklarını süzmeye gerek olmadan sağlanması bakımından önemli bir avantajdır.

Unwin "Google Analytics'in uygulanması daha önce denediğimiz web çözümleme ürünlerinden çok daha kolay" diyor ve sözlerine şöyle devam ediyor: "Maliyeti neredeyse hiç yok ve uygulanması ve muhafaza edilmesi de hemen hemen hiç vakit almıyor; üstelik, hedefler ve huniler anında değiştirilebiliyor."

Geliştirilmiş site tasarımı

Discount Tire, Google Analytics'i uyguladığından bu yana pazarlama kampanyalarını en ince ayrıntılarıyla, belirli bir ürünün yatırım getirisine kadar izleyebiliyor. Ekip ayrıca, huni dönüşüm ve site yerleşim özelliklerini kullanarak her müşterinin satın alma modellerini ölçebiliyor. Google Analytics, site gezintisi hakkında işleme dönüştürülebilir bilgiler de veriyor. Bolland ve Unwin, herhangi bir web sayfasına giden en iyi 10 erişim noktasını izliyor ve sitede müşteri etkileşiminin geliştirilmesi için müşterilerin bu noktalardan nerelere gittiklerini takip ediyor.

Temmuz 2005'te, Discount Tire çevrimiçi lastik ve tekerlek satışına başlamıştır. Google Analytics, pazarlama personeline yeni girişimleri izleme ve sonuçları ölçme olanağı sağlaması bakımından hayati önem taşımaktaydı. Örneğin, Google Analytics ekibin, site tasarımının satış dönüşümlerini yönlendirmedeki etkinliğini ölçmesine yardımcı olmuştur. Google Analytics, hesap ödeme düğmesi için en uygun ifade şeklini kesin olarak belirlemiştir. "Satın al ve rezervasyon yaptır" ifadesi satışlarda büyük bir düşüşe neden olurken, bunun yerine "Hesabı kapat ve rezervasyon yaptır" ifadesinin kullanılması yalnızca bir haftada çevrimiçi satışlarda yüzde 14'lük bir artış sağlamıştır.

Pazarlama ekibi ayrıca, ürünlerin yerel mağazadaki stokta bulunmaması durumunda insanların alışveriş sepetlerini bıraktığını keşfetmiştir. Müşterilere Discount Tire'ın ürünü bulup stoka ekleyeceğine dair teminat veren bir ifade sayfaya eklendiğinde, stokta bulunmayan ürünler için sepeti bırakma oranları doğrudan düşmüş ve satışlar yüzde 36 artmıştır.

Bolland, "Google Analytics huni raporları başarımız açısından büyük önem taşıyor” diyor ve sözlerine şöyle devam ediyor: "Sürekli olarak kullanıcı deneyimini geliştirmeye çalışıyoruz. Google Analytics, bize çevrimiçi satış sürecinde sorunlu olan adımı hızla görmemiz için gerekli bilgiyi sağlıyor ve biz de sorunu hemen giderebiliyoruz.”

Düşük maliyetle yüksek pazarlama etkinliği

Pazarlama ekibi ayrıca, çevrimiçi pazarlama çabaları sonucu kaydedilen ilerleme ve ulaşılan satış sonuçlarından şirket idarecilerinin haberdar olmasını sağlamak için, Google Analytics'teki önemli performans özeti ekranlarını da kullanıyor. Çevrimiçi pazarlamanın etkinliği ve ölçülebilir etkisi nedeniyle, Discount Tire bu yönde daha fazla kaynak ayırıyor.

Unwin, "Çevrimiçi pazarlama, Discount Tire pazarlama stratejisinin daha da önemli bir bölümü haline geliyor" diyor ve sözlerine şöyle devam ediyor: "Arama tabanlı reklamcılık ve özellikle de Adwords yaklaşımımızın temel taşı olup, sürekli büyüme fırsatı kolladığımız bir alandır."

Blue Ribbon Başkanı Matt Greene'ye göre, "Stratejik açıdan bakıldığında, Blue Ribbon çevrimiçi pazarlamanın doğasında var olan muazzam değeri (Arama'dan oluşturulan olumlu sonuçlara ve izlenebilirliğin sağladığı net faydalara ek olarak) daha iyi anlamak için müşterileriyle birlikte çalışmaya odaklanmıştır. Böylece çevrimdışı reklam bütçelerinin giderek artan bir kısmını kaydırıp, bu bütçeyi çevrimiçi pazarlamaya ayırmaktadır. Açıkçası, Google Analytics araç grubu bu eğitim sürecini mümkün kılmaktadır ve kavram özeti sunmaktadır."

Sürekli geliştirme için işleme dönüştürülebilir veriler

Şirket, Google Analytics'ten elde ettiği bilgilere dayanarak, 2006 yılında yerel pazarları hedefleme üzerindeki odağını artırmayı planlıyor. Yerel reklamcılık daha düşük maliyetlidir ve Discount Tire müşterilere yönelik mesajlarda ince ayarlamalar yaparak, bölgeleri özel sezonluk reklamlarla hedef alarak veya trafiği ya da sonuçları artırmak için AdWords'te arama anahtar kelimelerini veya teklif verme stratejilerini değiştirerek bu pazarlara hızla cevap verebilir. Yerel hedefleme, özellikle de Discount Tire'ın hem web sitesi hem de mağaza satışları üzerinde çok olumlu bir etkiye sahiptir. Unwin'e göre, yerel arama pazarlaması çevrimiçi ticari işlemler oluşturmada ulusal kampanyalarından üç kat daha etkili olmaktadır ve bu da, ticaretinin büyük çoğunluğunu tüketicilere doğrudan sevkıyat yoluyla değil de mağazanın bulunduğu yerlerde yapan bir şirket için çok şey ifade etmektedir.

Şirketin diğer planları arasında, daha çok danışmaya dayalı bir satışı kolaylaştırmak için web sitesindeki satın alma kararı mantığının değiştirilmesi ve Discount Tire markasının güçlenmesine yardımcı olmak için çevrimiçi pazarlamanın kullanılması yer alıyor. Google Analytics'ten edindiği bilgiler esas alındığında, Discount Tire eğilimleri tespit ederek ve pazarlama stratejilerini sürekli şekillendirip güçlendirerek daha kapsamlı iş kararları alabilir.

Unwin, Google Analytics deneyimini şu sözlerle anlatıyor: "Google Analytics'in bize verdiği her bilgi, müşterilerimizin online ortamda ihtiyacı olanları bulmasına yardımcı olabilecek 10 yeni fikir veriyor. Google Analytics, ilk önce neyi denememiz gerektiğini anlamamıza yardımcı olur ve varsayımlarımızın doğru olduğundan emin olmak için her değişiklikten sonra başarı ölçümlerini izleme olanağı sağlar. Sitemizi ve müşterilerimizin deneyimini sürekli olarak iyileştirmenin anahtarı Google Analytics'tir."

Blue Ribbon Consulting hakkında

Ocak 2002'de kurulan Blue Ribbon, kategorisinde sözü geçen perakendeciler, üreticiler ve hizmet şirketleriyle çalışır ve dikkatini özellikle, müşterileri adına yeni müşteri kazanma stratejileri geliştirmek ve stratejileri yönlendirmek üzerine yoğunlaştırır. Blue Ribbon çevrimiçi medya planlama ve satın alma hizmetlerini eksiksiz bir paket halinde sağlar ve Teşhir, İnternet Sarı Sayfalar, Alışveriş Karşılaştırması, Yerel Medya ve yeni ortaya çıkan Podcasting ve RSS beslemeleri gibi diğer kritik medya kanallarına ek olarak, Arama Pazarlaması'nda derin uzmanlık bilgisine sahiptir.

Bu Örnek Olayı PDF olarak indirin