Vueling'in uçak bileti satışları Google Analytics ile %20 arttı.

2004 şubatında Barselona’da kurulan Vueling havayolları Barselona ve Madrid'te faaliyet göstermektedir ve Güneybatı Avrupa’nın ana rotalarında hizmet vermektedir. Vueling ilk bir buçuk yılda müthiş bir hızla büyümüştür: Çalışanların sayısı 90’dan 570’in üstüne çıkmış, filo ise 2 uçaktan 13 uçağa çıkmış ve 4 milyondan fazla yolcuyu taşımıştır.

Vueling kaliteli hizmetle düşük maliyetli koltuklar sunmaktadır. Şirketin üç ana USP’si vardır: kendi web sitesinden ve daha düşük oranda da olsa çağrı merkezinden doğrudan çevrimiçi satış, yakıt tasarrufu sağlayacak şekilde tasarlanmış yeni uçakların yanı sıra etkili bir işletim sistemi ve kalkış şehrinde üslenen uçuş ekibi.

Güçlükler

Reklamcılık bütçelerini kontrol etmek Vueling için zorunludur ve şirket her zaman yatırım getirisi ölçümlerini hesaplamaya çalışmıştır. Vueling farklı yatırım getirisi sistemleri kullanmış olsa da Anna Caceres'e göre "Yalnızca çevrimiçi pazarlama bütçe performansını ölçmekle kalmayıp, ayrıca kullanıcı davranışını ve web sitesi ile etkileşimini derinlemesine analiz eden, kullanıcı deneyimini geliştirme yollarını tanımlayan" bir araç olan Google Analytics’i kullanmaya karar verdi.

Google Analytics tam bir "süpermarkettir": reklam bütçe kontrolü, web analizi ve ziyaretçilerin web sitesinde gezinmelerinin izlemesi. Bu bağlamda Google Analytics eskiden farklı araçlarla kullanılan çeşitli özellikleri bir araya getirmektedir.

Victor Sala, "Google Analytics web sitenizdeki trafiğin gelişimini tüm ayrıntılarıyla anlamanızı sağlayan harika bir araç. Kullanıcıların sitenizden nerede ayrıldığını saptamanızı sağlıyor. Bunun sonucunda web sitenizin tasarımını değerlendirebilir ve farklı reklam kampanyalarınızın performansını artırabilirsiniz" diyor.

Sonuçlar

Google Analytics uygulandıktan iki ay sonra dönüşüm sayısı %20 oranında arttı, ayrıca dönüşüm maliyetlerinde %10’luk bir azalma oldu. Analytics en karlı ziyaretleri teşvik ediyor ve dönüşüm için daha fazla potansiyel müşteri çekiyor. Google Analytics’in AdWords ile entegrasyonunun bir sonucu olarak Vueling anahtar kelime listesini daha fazla potansiyel müşteri çekecek şekilde değiştirip genişleterek pazar payını artırdı. "Google Analytics, faaliyet göstermediğimiz ülkelerde bir çok müşterimiz olduğunu keşfetmemize yardımcı oldu. Bu bizi söz konusu pazarlarda reklam kampanyaları başlatma konusunda cesaretlendirdi. Ayrıca doğal aramada konumumuzdan gelen dönüşüm yüzdesini de değerlendirdi."

Analytics, Vueling’in tüm bilgi kaynaklarını birleştirmesini ve dönüşüm kayıtlarındaki tekrarları ortadan kaldırmasını sağlıyor.

Anna, "Google Analytics'in kurulumu çok kolay ve pazardaki diğer araçlarla karşılaştırıldığında bilgi sunma açısından kapsamlı, kullanımı kolay ve anlaşılır bir hizmet. Ayrıca sürekli geliştirildiği ve güncellendiği için dinamik" diyor. Bu bağlamda Google Analytics’in kullanılması, şirketin bilgi yönetimiyle ilgili olarak aldığı en önemli kararlardan biri oldu.