TCHO, Google Analytics'in yardımıyla gurme çikolata işine yeni bir boyut kazandırdı
İşletme
Daha önce Uzay Mekiği teknolojisi uzmanı olan Timothy Childs ve çikolata sektöründe kıdemli Karl Bittong tarafından 2006 yılında kurulan TCHO, dünyanın dört bir yanındaki kakao ağacı yetiştiricilerinden kaynak sağlayarak "tutku yaratacak kadar iyi bitter çikolata" üretmekte ve satmaktadır. San Francisco'da bulunan şirket, "çekirdekten damak tadına, kavramdan gerçek bir deneyime dönüşene kadar yetiştiriciler ve tüketiciler arasında dolaysız ve şeffaf bir bağlantı" olarak faaliyet göstermektedir.
TCHO'nun kökleri Silikon Vadisi'nin kuruluşuna ve San Francisco yemek kültürüne dayanır. CEO'su Wired dergisinin kurucusu Louis Rossetto'dur. Şirket, tıpkı yüksek teknoloji üreten şirketlerin ürünlerini kullanıma sunarak geri bildirim almayı beklediği gibi düzenli aralıklarla sınırlı "beta" sürümler çıkararak ve a/b farklı tat testleri gerçekleştirerek müşterilerini geribildirim vermeye yönlendirmektedir.
Bilgi Sahibi Meraklılar Oluşturma
TCHO.com sitesi hem çevrimiçi bir mağaza (şu anda çikolata satın alabileceğiniz tek kanaldır) hem de müşterileri TCHO ile buluşturan bir nokta olarak işlev görmektedir. BT Direktörü Cash Shurley, "Bağlam ve anlam olmadan çikolatanın tadına varmak imkansız olduğu için TCHO bilgi sahibi bir çikolata meraklısı olmanıza yardımcı olmayı amaçlıyor" diyor. Bu stratejinin anahtarı müşterilerin belirli çikolata türleriyle ilgili geribildirim sağlamasını kolay ve eğlenceli hale getirmektir. "Şubat 2008'de Google Analytics'i kullanmaya başladıktan sonra yaptığımız ilk şeylerden biri ziyaretçilerin geribildirim sayfamızı bulma ve kullanmadaki başarısını gözlemlemek oldu. Birkaç değişiklik yaptık. Bazı denemelerle ve Google Analytics raporlarını izleyerek çok daha fazla geribildirim alabilir duruma geldik."
TCHO, bilgi edinme ve müşterileri eğitme konusunda yoğun çaba harcamaktadır. Cash, "Sitedeki satışları izlemek bizim için önemli ancak mağaza ve blog ortamlarımızda nelerin okunduğunu izlemek de bizim için aynı önemi taşıyor" diyor. "Videolarımız, bloglarımız ve sitemizdeki diğer tüm öğeler yoluyla yaptığımız iş için duyduğumuz heyecanı paylaşmaktan keyif alıyoruz. Bununla birlikte müşterilerimize ulaşmak için en iyi yolları bulmak, diğer bir deyişle sitede nerede zaman geçirdiklerini, videoları izleyip izlemediklerini saptamak ve sitenin en popüler ve en az popüler bölümlerinin hangileri olduğunu belirlemek bizim için çok önemli." TCHO, Google Analytics'in bu bilgileri edinmek ve şirketteki kişilerle paylaşmak için kolay bir yol olduğu kanısına vardı.
Başlangıç Stili
TCHO'nun pazarlama ekibi Google Analytics'i en büyük yatırım getirisini sağlayan çevrimiçi girişimleri saptamada çok kullanışlı buldu. Ekip yeni kaynaklar veya yeni trafik belirlemek için Tüm Trafik Kaynakları ve Yönlendirme Siteleri raporlarını düzenli olarak incelemekte. Pazarlama Direktörü Mag Donaldson, "Yaptığımız her şeyi gözden geçiririz ve daha iyi yapmaya çalışırız, bu nedenle geribildirim mekanizması olarak Google Analytics'i kullanıyoruz" diyor. Belirli IP adreslerinden gelen trafiği raporlarının dışında tutmak için gereken filtreleri oluşturmak çok kolay olduğundan bunu web yöneticisinin yapmasına gerek kalmadan kendisinin yaptığını söyleyen Mag şöyle devam ediyor: "Bu aracı kullanmak için BT'ci veya web analizi uzmanı olmanıza gerek yok. Bu bizim için önemli çünkü küçük bir şirketiz ve hepimizin birden fazla alanda çalışması gerekiyor. Tüm ekiple birlikte raporları kısa sürede gözden geçirebilmek ve yeni bilgileri hızla ortaya çıkarabilmek hayati önem taşıyor."
Her Şey Yenileniyor
TCHO yeniliklerin peşini bırakmıyor. Cash, TCHO.com web sitesinin bir kez daha baştan tasarlanmakta olduğunu ve yeni bir platformda kullanıma sunulacağını söylüyor ve ekliyor: "Satış dönüşümlerini ve tıklamaları izlemek için Google Analytics'i kullanmaya daha yeni başlıyoruz ve ilerledikçe daha da fazla şey öğreneceğimizi düşünüyorum."
CEO Louis Rossetto, "Bu işin her yönüne ilişkin tüm ayrıntılara odaklanırız. Yalnızca çikolata üretiminde değil işin bütününde yeniliklerin nasıl yapılacağını bilmek gerekir. Bunun cevabı doğru kişileri, doğru araçları ve donanımı bulmaktır. Bu açıdan Google Analytics bizim gibi yeni başlayan şirketler için mükemmel bir araç. Web ve pazarlama ekibime en temel inançlarımızdan biri olan yenilik yaratma ve kesintisiz gelişim konusunda çok yardımcı oluyor."