Tufan Tesisat Google AdWords kullandı, müşteri sayısını 40’tan 2000’e yükseltti…
Tufan Tesisat 1991 yılında sıhhi tesisat ve doğalgaz alanında profesyonel hizmet vermek amacıyla Bağcılar semtinde kurulmuştur. 2003 yılında Almanya’dan getirilen modern teknoloji ile donatılmış aletler ile hiçbir kırım ve tadilat yapmadan tesisat onarımlarını gerçekleştirerek Türkiye’de öncü bir hizmet sunmaktadır. Tufan Tesisat şu anda 4 servis aracı ve 15 tam zamanlı personel ile faaliyet göstermektedir.
Tufan Tesisat’ın ilk dönüşüm hikayesini firma sahibi Adem Doğan şöyle açıklıyor: “2003 yılında Almanya’da tesisatçılık yapan arkadaşımız ile bir sohbetimiz sırasında Almanya’da tesisat onarımları için yeni teknolojilerin kullanıldığı hakkında bilgi aldım. İnternetten bu teknolojileri araştırdım ve Türkiye’ye getirmeye karar verdim. Yaptığımız bu alet yatırımını en etkili biçimde kullanmak için de çeşitli çeşitli eğitimlere katıldım. Amacımız müşterilerimize daha iyi ve kaliteli bir hizmet sunmaktı.”
İş Yaklaşımı
Adem Doğan’a göre Tufan Tesisat 2005 yılına kadar hizmet verdiği bölgede mahallenin tesisatçısı konumundaydı. 40 müşteriye hizmet sunan firma, yeni müşteri kazanma amaçlı tanıtım faaliyetlerini apartmanların kapı altlarından bırakılan broşürler, mahalle sakinlerine dağıtılan kartvizitler ve zillere yapıştırılan yapışkan kağıtları kullanarak gerçekleştiriyordu. Ancak, Adem Doğan yine Almanya’da tesisatçılık mesleğiyle uğraşan bir arkadaşından daha fazla müşteri kazanmak ve işleri büyütmek için internet reklamı kullanması gerektiğini öğrendi.
“Babamın döneminde onun kendi müşterileri vardı ve geleneksel yöntemler ile çalışmayı tercih ediyordu. İnternet ile ilgili tüm yatırımları babamdan habersiz gerçekleştirdim. Almanya’dan getirdiğimiz yeni teknolojiyi daha fazla tanıtmak ve müşteri sayımızı arttırmak istiyorduk. Google AdWords aracılığı ile internet reklamı vermeye başladıktan sonra işlerimizde büyük artış oldu. 2005 yılında sadece mahalle çapında 40 müşterimiz varken, şu anda tüm İstanbul’da 2000’e yakın müşterimiz oldu.
Tufan Tesisat internet reklamcılığı dönüşümünün ardından gelen talebe karşılık verebilmek için daha profesyonel hizmet sunabilmek amaçlı yatırımları da gerçekleştirdi. Web sitesinin yenilenmesinin ardından internet üzerinden sipariş almaya başlayan şirket, raporlama işlerini de bilgisayar üzerinen yapmaya başladı.
Bu gelişmeleri yeni servis araçlarının temini ve personel eğitimi izledi. Doğan, Google AdWords ile yaşadıkları sıçramayı şöyle değerlendiriyor: “Reklam vermeye başladığımız gün işlerimizde artış gözlemledik. Bizim müşterileri aramamız yerine, müşteriler bize gelmeye başladı. İnsanlar tesisat ile ilgili sorunlarına çözümleri Google’da arama yaparak bulmaya çalışıyorlar ve biz de internetteki varlığımızı etkin kullanarak, servislerimizi ve hizmet farkımızı gösterme fırsatı bulduk.”
Tufan Tesisat tıklama başına maliyet (CPC – Cost Per Click) ödemenin çok avantajlı bir yöntem olduğunu da dile getirdi: “Çok verimli bir sistem, anahtar kelimelerimizi seçtik ve Google’a sadece web sitemize ziyaretçi geldiği zaman ücret ödüyoruz, böylece maliyetlerimizi kontrol altında tutabiliyoruz.” Adem Doğan ayrıca Google AdWords reklamlarını büyük inşaat malzemeleri tedarikçilerinin web sitelerine reklam vererek destekleyeceklerini de ekledi.
Sonuç
Tufan Tesisat AdWords reklamları ile yeni hizmetlerini müşterilere kolayca tanıtma fırsatı buldu. Web sitesine gelen trafiği arttırarak daha fazla müşteri kazandı. Sunduğu iyi hizmet kalitesi ile varolan müşterilerini sürekli kılmayı başardı.