“AdWords sayesinde hedef kitlemizi çok daha iyi tanıdık.”
Milupa, AdWords sayesinde anneleri çok daha yakından tanıdı...
Bebek beslenmesi alanında faaliyet gösteren ve geniş ar-ge olanaklarına sahip olan Milupa, sağlıklı nesillerin yetişmesine katkıda bulunma vizyonuyla hareket ediyor. 2009 yılı verilerine göre %68 ile Türkiye’de bebek beslenmesi pazarının lideri olan şirket, konumunu pekiştirip sürdürülebilir karlı büyüme sağlama misyonu çerçevesinde; ürünlerini tanıtım ekipleri aracılığıyla doktorlara ve sağlık personeline tanıtmanın yanı sıra, satış ekipleri aracılığıyla ürünlerinin hedef kitleleriyle gereken bütün noktalarda buluşmasını sağlamaya çalışıyor.
İş Yaklaşımı
Milupa’nın 2007den bu yana sürdürdüğü bir CRM programı mevcut. Milupa Anne Bebek Kulübü adı verilen bu program dahilinde yaklaşık 300.000 üyesi olan marka; 360 derecelik bir iletişim ile üyelerini hamilelik, bebek beslenmesi ve bakımı konusunda bilgilendiriyor. CRM programı dahilinde ayda yaklaşık 50.000 sürpriz paketi eve gönderen Milupa; ortalama 550.000 e-mail ve 500.000 SMS ile de üyeleri ile kesintisiz iletişim kuruyor. Ayrıca ziyaret sayısı çok yüksek olan bir de internet sitesi mevcut. Tüm bu hizmetlere ek olarak toplam 5 adet beslenme uzmanından oluşan Anne Danışma Hattı ile de haftanın 7 günü annelerin sorularını ücretsiz olarak yanıtlıyor. Milupa ürünleri 0-36 ay arasına hitap etse de markanın özellikle dijital taraftaki öncelikli hedefi, daha fazla hamile ile erken iletişime geçmek ve annelik yolculuklarında Milupa AnneBebek Kulübü hizmetlerini sunarak yan yana yürümek. AdWords kullanmaya başlamadan önce diğer mecralarda yürüttüğü reklamlarla sitesinin trafiğini ve üye sayısını arttırmaya çalışan Milupa; özellikle hedef kitlesinin çoğunluğunu oluşturan hamilelerin interneti en fazla bilgi “aramak” için kullandığını fark ederek yüzünü AdWords’e çevirdi. Bu şekilde daha fazla üyeyi çok daha az bir bütçe ödeyerek elde edebilecekti. Bu amaçla 2008 Temmuz ayında gerçekleştirdiği “Meyve Bebekler” lansmanı sırasında hedef kitlelerine en iyi şekilde Google üzerinden ulaşabileceğinden yola çıkarak, birlikte çalıştığı medya ajansı Mindshare’ın önerisi üzerine Google AdWords kullanmaya karar verdi. Milupa, ön araştırmalar sırasında medya ajansıyla yaptığı hedef kitle çalışmalarında titiz davranarak annelerin eğilimlerini inceledi. Web sitesindeki arama istatistikleri, Google Trends ve Google Insights for Search’den faydalanarak, hamile ve yeni doğum yapmış annelerin ilgilendiği anahtar kelimeleri belirledi.
Sonuç
Milupa, AdWords kullanmaya başlamasından bu yana web sitesi ziyaretçi sayısında %132 ve üyeliklerde %287 artış yaşadı. Ayrıca, test edilen anahtar kelime ve reklam metinlerinin sonuçlarına bakarak hedef kitlesini çok daha iyi tanıma, en fazla merak ettiği ve önem verdikleri konular hakkında bilgi edinme şansını yakaladı. Hamile ve yeni annelerin iletişim bilgilerini anketörler yoluyla topladığı dönemde, doldurulan her bir formun Milupa’ya maliyeti ortalama 21 TL iken, AdWords kampanyaları sayesinde sitesine çektiği ve üye yaptığı kullanıcıların ortalama maliyeti sadece 5,4 TL olarak gerçekleşti.